La Brand Identity, cioè l’idea che i tuoi pazienti si fanno della tua attività, è l’elemento più importante per avere un flusso continuo di clienti vecchi e nuovi.

Le strategie per arrivare ad avere una certa considerazione delle persone sul territorio sono molte e variegate a seconda del target di riferimento.

Molte strutture sanitarie – ad esempio – cercano di essere percepite come il vecchio e affidabile laboratorio di quartiere, altre cercano di essere considerate come un ambulatorio innovativo, quello moderno che non si sbaglia grazie alla tecnologia. L’obiettivo è sempre lo stesso: la fiducia e l’autorità medica.

La pubblicità di un ambulatorio ha dei criteri ben precisi per avere successo: il messaggio deve informare scientificamente il cliente, deve essere chiaro nelle intenzioni, deve sottolineare la qualità del servizio e rassicurare sull’onestà del prodotto.

Il cliente spesso parte da una posizione di scetticismo (la salute è sempre motivo di ansie e paure) ed ha bisogno di essere convinto che il servizio che paga sia affidabile e senza margini di errore.

Con INNOVALAB abbiamo studiato sul campo le soluzioni migliori per dare al laboratorio o ambulatorio una percezione positiva e di fiducia da parte del cliente nel decidere a quale laboratorio affidarsi. Non vi è una unica via principale, ma c’è bisogno di un’azione sincronica ed organica dei messaggi e una scelta precisa dei media ai quali affidarsi in base al target.

Il concetto di base è questo: ho creato la scultura più bella del mondo, ma se rimane nella mia cantina non esiste. Tuttavia, se la faccio vedere a tutti, magari nel modo giusto, tutti sapranno che è la scultura più bella.

Business planning, sito istituzionale, uso dei social e pubblicità offline. Questi quattro punti insieme al servizio stesso devono lavorare nella stessa direzione nel convincere il tuo possibile target verso un sentimento di rassicurazione, onestà, affidabilità e comodità.

In questo modo ci sarà una percezione positiva; la tua attività avrà una sua identità e aumenteranno le probabilità di essere scelti in mezzo a tanti altri concorrenti.

La percezione del cliente – o in termini tecnici il “sentiment” – sarà positivo, il passaparola sarà maggiore e la popolarità del laboratorio avrà un incremento.

INNOVALAB ti sviluppa un sito ufficiale “capacitivo“, ovvero un sito web piacevole a vedersi, facile all’uso e veloce su ogni tipo di dispositivo: smartphone, tablet o computer. Sarai sempre visibile.

Facciamo un esempio: una ragazza deve fare un’analisi di curva glicemica. Cerca con lo smartphone il tuo sito, si scarica la preparazione per la curva, si legge le informazioni ulteriori, gli orari di apertura del laboratorio, con un click dal tuo sito imposta la tua posizione con Google mappe e arriva direttamente da te già pronta e informata. Questa è una delle tante facilitazioni del servizio: il paziente è contento, la tua segreteria ha lavorato un terzo di meno.

I social sono una piazza molto controversa, ma sono anche il posto in cui abbiamo l’attenzione di più persone. La privacy è quasi del tutto azzerata perché le grandi aziende dietro i social acquisiscono tutti i dati relativi alle attitudini dei loro utenti. C’è del positivo però, soprattutto se sei un’azienda che usa i loro strumenti: nelle campagne social le nostre social manager potranno utilizzare gran parte dei dati accumulati e aggiornati, e le tue campagne pubblicitarie saranno mirate ed efficaci.

La propria pagina Facebook e Instagram, i gruppi di quartiere di Facebook, le domande sulla qualità dei servizi e le recensioni fatte dagli utenti più disparati, sono questioni importanti che un ambulatorio, di pari passo alla qualità del proprio servizio, deve affrontare. Attivare le pubblicità giuste durante i periodi dell’anno in cui certe analisi o certe visite devono essere fatte, aiuta ad aumentare il tuo giro di clienti.

INNOVALAB ti offre anche questo servizio cruciale.

Per bisogno o per curiosità tutti noi cerchiamo informazioni e servizi su Google. Figurati le informazioni di tipo medico. Cerchiamo, andiamo su forum, wikipedia, oppure sui social.